Časté
otázky

Jak začít jezdit

Jaký řidičský průkaz potřebuji?

Musíte mít platný řidičák pro alespoň jednu z těchto skupin: B nebo A1, A2, A. To znamená, že pokud máte na auto, můžete s námi jezdit!

Jaké dokumenty a informace jsou vyžadovány při registraci?

Během registrace po Vás budeme chtít fotku občanského a řidičského průkazu. Potom budete muset vyplnit údaje o platební kartě a pár dalších kontaktních informací jako je adresa bydliště, email a telefonní číslo.

Kolik času mi zabere registrace?

Vyplnit registrační formulář trvá jen pár minut. My potom ověříme a schválíme Váš profil. Ověření by nemělo zabrat více než 10 minut, ale když budeme mít hodně žádostí, může to trvat až 24 hodin. Pokud na to budete spěchat, neváhejte zavolat na BeRider zákaznickou linku (+420) 720 627 505.

Potřebuji předchozí zkušenosti s řízením skútru?

Nepotřebujete, řízení a ovládání skútru je jednoduché. Prostudujte si sekci „První jízda“, kde najdete spoustu užitečných tipů pro jízdu na skútru.

Jaké jsou technické parametry skútru?

Motor: Elektrický
Výkon: 3kW
Maximální rychlost: 66km/h
Dojezd: 70km
Hmotnost i s baterií: 93kg
Max. náklad: 150kg
Počet míst: 2
Helmy: 2 (M a L)
Držák mobilu: s USB zdířkou
Kola: 16”
Brzdy: Kombinovaný brzdící systém, tzn. brzdí obě kola najednou

Jak si půjčit skútr

Platím i za čas, co si nasazuji helmu?

Ne! První minuta každé jízdy je zdarma, právě aby jste měl/a čas si řádně nasadit helmu a seřídit si zrcátka. Pokud jedete poprvé, využijte minutu i pro seznámení se s ovládacími prvky skútru. Například, kde jsou brzdy, plyn, blinkry a tak podobně.

Jak si zarezervuju a půjčím skútr?

Jakmile obdržíte notifikaci nebo ověřovací email, můžete si kdykoliv rezervovat skútr podle následujících kroků:

  • Přihlašte se do appky a najděte si nejbližší skútr
  • Klikněte na REZERVOVAT. Odteď máte 15 minut zdarma, abyste mohl/a dojít ke skútru
  • Stojíte u něj? Pro odemknutí skútru stisknětě v appce START

Co mám udělat před jízdou?

Ujistěte se, že s sebou máte řidičský průkaz a zkontrolujte následující:

  • Jsou na skútru nějaká poškození, která nejsou nahlášena v appce?
  • Otevřete kufr a ujistěte se, že jsou v něm dvě helmy?
  • Vyberte si tu helmu, která Vám bude lépe sedět (M / L)

Pokud vidíte nové poškození nebo chybí helma, než vyrazíte, nahlašte to prosím přímo skrze aplikaci, nebo nám zavolej na: (+420) 720 627 505.

Jak začnu jízdu?

Postupujte v tomto pořadí:

  • V appce stiskněte REZERVOVAT (máte 15 minut na to dojít ke skútru )
  • Odemkněte skútr stisknutím tlačítka START v aplikaci
  • Vezměte si helmu z kufru a pak sundejte skútr ze stojanu
  • Ujistěte se, že je červené tlačítko v poloze na ON
  • Stiskněte pravou brzdu
  • Můžete vyrazit do víru velkoměsta

Jak sundám skútr ze stojánku?

Nasedněte na skútr s nohama rozkročmo na zemi a mírným zatlačením vpřed sundejte skútr ze stojanu. Buďte opatrní, abyste neztratili rovnováhu. Skútr je težký.

Jak jezdit na skútru

Ještě nikdy jsem skútr neřídil, je to snadné?

Ano, je! Přečtěte si sekci „První jízda“, kde zjistíte jak obsluhovat a řídit náš skútr.

Musím mít při jízdě helmu? Kde ji najdu?

Ano, nošení helmy totiž stanovuje zákon. V kufru najdete dvě helmy různých velikostí (M / L). Vyberte si tu, která Vám bude lépe sedět.

Kde můžu se skútrem jezdit?

V appce uvidíte oblast, která vymezuje provozní oblast naší služby. To je území, ve kterém můžete skútr používat. Této oblasti říkáme BeRider zóna. Během jízdy můžete zónu opustit. Vrátit skútr a ukončit jízdu však musíte zase v BeRider zóně.

Kde se skútrem jezdit nemůžu?

Skútr je motorové vozidlo, stejně jako auto, a platí pro něj stejná pravidla. To znamená, že nemůžete jezdit po chodnících, ani po cyklostezkách.

Co potřebuju mít u sebe při jízdě?

Během jízdy musíte mít s sebou platný řidičský průkaz a ještě doporučujeme mít nabitý mobil.

Můžu s sebou vzít spolujezdce?

No jasně! Všechny naše skútry uvezou dva lidi a v kufru najdete dvě helmy. Maximální váha obou musí být pod 150kg.

Může skútr během mé výpůjčky řídit někdo jiný?

Nemůže! Vy jediný/á jste oprávněný/á skútr řídit, a to i v případě, že ten druhý je také uživatelem BeRider. Pojištění při nehodě platí pouze, pokud jste řidil/a Vy.

Můžu si během jízdy nabíjet mobil?

Ano, všechny naše skútry mají držák na mobil a USB konektor. Stačí si přinést vlastní USB kabel od svého mobilu.

Můžu dočasně zaparkovat skútr a později ho znovu použít, aniž by s ním mezitím mohl někdo odjet?

Ano, skútr můžete stisknutím tlačítka v aplikaci uvést do čekacího módu. Od 8.5.2020 jsme zavedli nové ceny za pauzu. Čekající skútr Vás bude stát jen 1,0 Kč/min nebo 20% ceny minuty jízdy při využití balíčku. Když máte skútr v pauze, nikdo jiný Vám se skútrem neodjede.

Nemůžu odemknout kufr skútru, co mám dělat?

Pokud máte už skútr rezervovaný přes aplikaci, zkontrolujte, že poznávací značka odpovídá té zarezervované. Skútr jde použít jen po provedení rezervace a během doby rezervace (15 minut). Když uvidíte skútr na ulici, ale ne v appce, je nejspíš zarezervován jiným uživatelem, nebo je vybitý.

Nemůžu skútr nastartovat, co mám dělat?

Pokud se Vám podařilo odemknout skútr, ale nedaří se Vám rozjet, postupujte takto:

  • Sundejte skútr ze stojánku
  • Ujistěte se, že červené posuvné tlačítko je v poloze ON (vlevo)
  • Krátce zmáčkněte brzdu na pravé straně
  • Skútr by měl být aktivní a připraven k jízdě

Pokud skútr přesto nejede, zavolejte nám prosím na: (+420) 720 627 505

Jakou má baterie výdrž? Jak poznám, kolik baterie ještě zbývá?

Plně nabitá baterie má dojezd až 70 km. Před jízdou uvidíte stav baterie v aplikaci, při jízdě ho uvidíte na displeji přímo na skútru. Dávejte, ale pozor! Dojezd skútru se může měnit v závislosti na počasí, váze jezdce nebo terénu. Vracejte skútr vždy s alespoň jednou čárkou baterie, abyste neriskovali pokutu.

Musím skútr nabíjet?

Ne. O nabíjení se vůbec nemusíte starat, to pro Vás rádi obstaráváme my.

Co mám dělat, když je se skútrem nějaký problém?

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na čísle (+420) 720 627 505, nebo napište email na adresu info@be-rider.com.

Co se stane, když se mi během jízdy vybije mobil?

Všechny naše skútry jsou vybaveny USB konektorem, takže pokud u sebe máte USB kabel, můžete si během jízdy mobil bez problému dobít. Pokud by se Váš mobil přece jen vybil, pokuste se nás kontaktovat na zákaznické lince (+420) 720 627 505 třeba přes mobil spolujezdce. Skútr se po postavení na stojan po 10 minutách sám vypne. V takovém případě Vám doporučujeme počkat, než se skútr automaticky vypne, aby nikdo jiný se skútrem během Vaší výpůjčky nemohl odjet.

Jaká dopravní pravidla platí v mém městě?

Při používání této služby musíte dodržovat Zákon o silničním provozu a vyhlášky města Praha.

Jak parkovat a ukončit jízdu

Jaké změny přináší nová zóna?

Nová mapa primárně omezuje parkování v zakázaných zónách jako jsou například parky, nebo třeba Karlův Most.

Dále jsme se zamysleli, jak zlepšit dostupnost skútrů, a to hlavně v centru města, kde si je nejvíc půjčujete. Další informace o nové zóně najdete zde.

Kde můžu skútr zaparkovat a nechat?

Nikdy na chodníku!

Můžete parkovat na vyhrazených parkovacích místech. Měl/a byste parkovat na začátku nebo na konci zóny a kolmo k chodníku, tak aby zůstalo místo pro ostatní řidiče. Pokaždé se ujistěte, že neblokujete jiná vozidla. Pokud chcete parkovat v centru Prahy, můžete zdarma využít modré/oranžové/fialové zóny. Nikdy neparkujte na chodníku, na pěší zóně nebo na místech, která nejsou určena pro parkování (např. na trávě apod.). Více tipů pro parkování najdete v naší sekci „První jízda“.

Můžu parkovat v podzemních garážích?

Ne. Skútr nesmíte zaparkovat nikde uvnitř. Proto se vyhněte podzemním garážím, parkovacím domům a jiným zastřešeným místům. Namísto toho využijte výhod parkování zdarma v pražských ulicích.

Jak jízdu ukončím?

K ukončení jízdy postupujte v tomto pořadí:

  • Zkontrolujte, že se nacházíte v BeRider zóně
  • Postavte skútr na stojan
  • Vraťte helmy zpátky do kufru
  • Ukončete jízdu v aplikaci

Jak dám skútr zpátky na stojánek?

Stoupněte si z levé strany skútru, levou rukou chyťte řídítka, pravou rukou madlo vedle sedadla a pravou nohou šlápněte na stojánek. Vaší vahou a lehkým tahem dozadu se skútr jednoduše zvedne na stojánek.

Nemůžu skútr vrátit, co mám dělat?

Nejdřív se ujistěte, že se nacházíte v BeRider zóně. Potom zkontrolujte, že jste splnil/a všechny kroky pro vrácení (stojan, helmy do kufru, zavřený kufr). Skútr také potřebuje dostatečně silný signál GPS a GSM, takže pokud jste v oblasti s potenciálně slabým signálem (pod stromy, v blízkosti vysokých budov), zkuste skútr přesunout do otevřeného prostranství. Pokud z toho nic nepomůže, tak nám prosím zavolejte na: (+420) 720 627 505

Co se stane, když špatně zaparkuji a skútr dostane pokutu?

Jste povinni dodržovat Pravidla silničního provozu. Proto máte zodpovědnost za všechny pokuty, které dostanete během doby vypůjčení skútru nebo za špatné parkování po skončení výpůjčky.

Cena & faktury

Jak získám volné minuty?

V sekci "Můj profil" máte vlastní unikátní kód. Tento kód můžete sdílet s přáteli. Pokud Váš kód použijí při prvním kroku registraci do BeRideru, tak jakmile ukončí jejich první jízdu, bude na Váš účet připsáno 15 volných minut, které si můžete vybrat klidně i postupně.

Kolik za službu zaplatím?

Účtujeme Vám jen čas, kdy skútr používáte. Žádné extra přirážky za kilometry či odemknutí skútru. Jízda stojí 5 Kč/min a 1,0 Kč/min v čekacím módu. Pro časté jezdce máme připravené speciální balíčky se zvýhodněnými cenami. Jezdíte často? Můžete jezdit až o 42 % levněji. Podívejte se, jaký balíček se Vám vyplatí.

Platím něco za registraci, rezervaci, nebo odemknutí skútru?

Ne. Za registraci, rezervaci či odemknutí skútru si nic neúčtujeme. Platíte jen čas, během kterého skútr používáte.

Pro ověření Vaší karty při registraci Vám sice strhneme 10Kč, ale ty Vám obratem pošleme zpátky.

Existují nějaké ekonomičtější způsoby jízdy jako předplacené balíčky?

Ano, nabízíme předplacené balíčky, které Vám ušetří až 42 %. Zakoupením balíčku vám připíšeme na účet volné minuty, které se poté odečítají za vaše jízdy (včetně čekacího módu). Jakmile vám volné minuty dojdou, budete opět jezdit za základní cenu 5 Kč/min. Vyberte si svůj balíček ZDE.

Jak zjistím, kolik mě stála poslední jízda?

V aplikace BeRider rozklikněte „Jízdy“ a uvidíte v nich celou historii Vašich jízd. Nebo se přihlaste ke svému účtu, kde také najdete seznam Vašich jízd.

Jak za výpůjčku zaplatím?

Cena výpůjčky je automaticky stržena na konci každé jízdy z platební karty, kterou jste zadal/a při registraci. Pokud máte koupený baliček, minuty se vám automaticky odečtou ze zůstatku.

Kde najdu měsíční vyúčtování?

Vaše měsíční vyúčtování posíláme na e-mail pod kterým jste registrovaný/á na BeRideru. Faktury také najdete po přihlášení k Vašemu účtu.

Kolik budu muset platit, když něco rozbiju?

Pro detailní informace o spoluúčasti se prosím podívejte na naše Pravidla a podmínky.

Pojištění, nehody, pokuty, policejní kontroly

Jak chráníme zdraví našich uživatelů?

V BeRideru je pro nás zdraví a bezpečí našich uživatelů na prvním místě. V reakci na vzniklou situaci zpřísňujeme hygienická opatření. Skútry BeRider dezinfikujeme při každé výměně prázdných baterií za dobité, což je v průměru jednou denně u každého skútru. Dezinfikujeme helmy, řídítka, držáky na mobil a všechna další místa, kterých se uživatelé skútru dotýkají. Zodpovědně přistupujeme k tomu, abychom minimalizovali zdravotní rizika uživatelů i našich zaměstnanců.

Je skútr během jízdy pojištěný? Kolik budu platit v případě, že něco rozbiju?

Ano, skútr je během výpůjčky pojištěn. Ovšem pojištění je platné pouze, pokud jste řidičem Vy. Pro více informaci se podívejte na náš web do sekce Pravidla a podmínky.

Co mám dělat v případě nehody?

Abychom Vám mohli pomoct, kontaktujte nás, co nejdřív to půjde na: (+420) 720 627 505. V deskách v kufru najdete dokument s instrukcemi a formulář o nehodě. Formulář nám musíte poslat na info@be-rider.com nejpozději do 24 hodin od nehody.

Co mám dělat, když během jízdy objevím poškození skútru?

Pokud najdete na skútru nové poškození, které ještě není nahlášeno, doplňte ho prosím přímo v aplikace. Jestliže je skútr nepojízdný, kontaktujte prosím naši podporu na (+420) 720 627 505.

Co se stane, když mě vyfotí rychlostní kamera?

Jste povinni dodržovat dopravní předpisy. Všechny pokuty, které dostanete během doby vypůjčení skútru nebo za špatné parkování, budou poslány přímo na Vás.

Co mám dělat, když mě zastaví policie?

Během jízdy u sebe musíte mít platný řidičský průkaz. Pro případ policejní kontroly najdete potřebné dokumenty ke skútru uložené ve složce v kufru.

Feedback

Kde vám můžu nechat feedback nebo návrhy jak službu zlepšit?

Jakýkoliv feedback nám pošlete přes kontaktní formulář na webu, budeme za něj moc rádi.

Co mám dělat, když najdu skútr, který leží na zemi nebo je špatně zaparkovaný?

POkud máte chut udělat dobrý skutek, posuňte prosím skútr na vhodne parkovací místo. Budeme Vám velice vděční! Jinak prosím zavolejte naší podporu: (+420) 720 627 505 nebo vyplň kontaktní formulář na webu a my se o to postaráme. Díky!